工行北京密云开发区支行打造适老化服务,为银发客群提供暖心服务

工商银行始终以建设“人民满意银行”为初心本源,以高质量为标准,为广大客户提供优质服务。北京密云开发区支行结合网点周边客群特点,着力打造银发客群服务专属模式,将适老化服务更直观、更全面、更暖心体现在日常服务过程中,使老年客户感受便利、快捷的金融服务体验。

打造适老专属服务驿站,完善设施配备

该行立足打造充满人文关怀的厅堂服务模式,不断优化适老服务设施,提升适老服务能力。该行在网点厅堂醒目位置设立工行驿站,结合适老化服务,在基础便民服务设施之上,增加配备了不同度数的老花镜、特大计算器、放大镜、拐杖夹、轮椅、爱心座椅等暖心设备,帮助老人在简洁、明了、方便的环境中体验优质金融服务。

推动数字化适老服务,使老年客户体验无“代沟”

随着互联网时代的快速发展,银行在向数字化转型路上快速迈进。为有效方便老年客户适应新模式下金融需求,该行积极推广“关爱版”智能设备页面。客户在自助设备插入银行卡、存折等介质后,系统自动校验该账户所属人员年龄,自动将页面字体放大并进行语音提示,方便老年客群清晰操作。在柜面,也进行了屏幕放大、专人指导等暖心细节操作。在电子银行方面,主动向老年客群介绍手机银行“幸福生活版”,并配备使用教程,满足老年客群简单、自主办理线上业务。

加大新型诈骗手法普及,守住银发客群钱袋子

目前,各类诈骗手法层出不穷,为有效保障客户资金安全,彰显大行责任与担当,该行采用多种方式对银发客群进行金融知识普及。在面对银发客群进行开户、大额资金汇款时,该行工作人员会加强审核,了解客户真实需求,谨防电信诈骗。同时该行利用养老金、客户高峰期等时段,在厅堂内举办微沙龙活动,宣传最新诈骗手法及防范识别小技巧,帮助银发客群通俗易懂地了解金融常识,守住自身钱袋子。