爱奇艺部分恢复投屏服务 被指“玩文字游戏”

对于近日沸沸扬扬的”限制投屏案“，爱奇艺终于做出让步：恢复投屏服务，且不再限制登录设备种类。不过，此次恢复投屏服务是有条件的，即并非针对全部会员，所以争议犹在。在盈利和消费者体验之间，爱奇艺仍需找到平衡之道。

有条件恢复服务

2月20日，爱奇艺发布声明称，为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务：单月卡／季卡／年卡的会员可使用至本次订单结束；连续包月／包季／包年的会员，如后续不断订，可持续使用。

值得注意的是，在这份声明中，爱奇艺恢复投屏服务只针对“2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员”以及“连续包月／包季／包年的会员且后续不断订”的用户。

对于“单月卡／季卡／年卡的会员”，投屏服务只能使用到本次订单结束；而对于2月20日之后订阅黄金VIP的用户，则无法享受投屏服务，可谓”没完全恢复“。

爱奇艺VIP会员官方微博评论区截图。

在爱奇艺VIP会员官方微博评论区，有网友称：“这个改变真是挺不错的，对用户是个福利”；但也有网友认为，爱奇艺这波操作是在玩文字游戏。

中国商报记者就“新订阅黄金VIP用户无法享受投屏服务”的原因询问爱奇艺，对方回复称：“因为投屏播放码率是电视屏幕的，成本更高，我们无法为所有用户持续赠送，所以进行了相关调整。但为了不影响此前购买黄金会员的使用体验，我们让利，做出调整，为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务。这是爱奇艺让利老会员，珍视老会员的举措。”

而在业内人士晓轩看来，限制投屏的背后其实是成本的考量。

“大屏和手机的码率不一样，在投屏的过程中，如果要保持清晰度，屏幕越大，视频平台所要承担的成本也越高。”晓轩说，“爱奇艺给一部分老会员恢复了投屏服务，意味着其要承担相应的码流和带宽成本，并提供相应的技术支持。”晓轩对中国商报记者说。

限制投屏招来诉讼

“爱奇艺限制投屏案”始于今年1月，广东一名用户因被限制投屏而将爱奇艺告上法庭。

该用户是爱奇艺平台的7年老粉，他表示此前使用时投屏可以选择任意清晰度，而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度则必须升级至更高级别的会员。他认为，爱奇艺单方面变更合同条款已经构成违约。该用户表示，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内不得以任何方式限制投屏清晰度。

起诉爱奇艺的用户在微博平台账号名称为“朱元律师”。“朱元律师”对外公开表示，爱奇艺原来的会员服务协议中是没有关于投屏限制这一内容的。

“我的爱奇艺会员已经充到了2025年，都是在他们这次协议更改之前充的。这种互联网平台经济或者会员经济，它是一对多的格式条款，所以也不可能有沟通、协商，基本上等同于你只要点击进去就是同意了。我也是后来决定起诉，去看他们的会员协议，才发现他们去年年底更改了协议内容。但是，点击即视为同意，对消费者来说是不公平的。”“朱元律师”表示。

据悉，当前的爱奇艺VIP会员服务协议更新于2022年11月9日，其中写明：“因不同类型的VIP会员适用的设备终端不同，各会员类型可享受的会员权益仅可在该VIP会员类型适用的设备终端使用，不可跨终端使用，如您开通了黄金VIP会员，则您所享受的所有会员权益可在电脑/手机/pad端使用，电视端及投屏不可使用。具体您开通的会员类型可适用的设备终端以及可享受的具体会员权益，以爱奇艺向您展示的介绍页面的说明或爱奇艺实际提供为准。”

根据目前爱奇艺平台的会员权益，白金VIP会员特权包括“大屏+小屏观影”，可在手机/平板/电脑/电视多终端观看；星钻VIP会员特权包括“七端通用”，可在手机/平板/电脑/电视/VR/车载/智能家居多终端通用。而黄金VIP会员权益中则不包含“多终端观看”“投屏”等。

中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁告诉中国商报记者，爱奇艺和用户签订的“VIP会员用户协议”属于民法典上的格式条款。根据民法典第四百九十六条、第四百九十七条的规定，如提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或排除对方主要权利，或具有法律规定的其他无效情形，则服务协议中的该部分格式条款无效。

“限制投屏是一种变更协议条款的行为。即便是平台单方面变更，也应当基于公平原则，尽到合理通知的义务，采取网页公告、弹窗、站内信、邮件、短信等各类方式及时告知用户，保障用户的知情权和选择权。”郑宁表示。

“协议修改后，格式条款的内容要公平合理，并尽到显著提示义务和充分说明义务。而从本次协议修改的内容来看，其‘公平合理’是存疑的，因为它改变了消费者的普通认知和长期的消费习惯，对此爱奇艺应该给出相关的理由。除此之外，协议修改后还需要给消费者考虑和缓冲的时间。”中国互联网协会法工委副秘书长胡钢对中国商报记者表示。

“割韭菜”心理要不得

除了恢复投屏外，此次爱奇艺在登录设备种类方面也做出了让步。

爱奇艺发布声明称，为方便用户跨终端使用，从2023年2月20日起，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类。在同一时间播放的设备也不再限制种类，即黄金VIP会员（手机／电脑／平板电脑）任意2台，白金VIP会员（手机／电脑／平板电脑／电视等）任意2台，星钻VIP会员（手机／电脑／平板电脑／电视／VR等）任意3台。

“爱奇艺从2022年才开始实现季度盈利，在多年连续亏损后，也需要考虑‘活下去’的问题。恢复投屏和不限登录设备种类，一定程度上都会影响盈利，但平台也在兼顾用户体验，不断根据用户反馈，在商业上做一些平衡。”晓轩告诉记者。

爱奇艺财报显示，其2022年第三季度总收入75亿元，当季不按美国通用会计准则（Non—GAAP）运营利润为5.24亿元，环比二季度增长53％，连续三个季度实现运营盈利。多家券商和分析机构表示，其业绩高于此前预期，盈利可持续性值得期待。

长视频平台的盈利之路始终伴随着争议，从超前点播、会员涨价，再到如今的限制投屏、限制登录设备种类等，如何平衡盈利与消费者体验之间的关系是长视频平台需要不断考虑的问题。

“一家企业要永续经营或实现长期主义，一定要注重对消费者权益的保护，割韭菜的心理是要不得的。而且从另一方面来说，当一家企业长期亏损或者减亏幅度不理想时，这对消费者来说也有很大的风险。现在大部分商业模式都是预付费式消费，消费者预付的金额过大或者时间过长都存在高风险。”胡钢表示，“因此，企业要打破过去那种倾销的、谋求垄断的、割韭菜式的互联网扩张模式，回归到正常的商业逻辑，向消费者提供有效的、性价比更高的服务，这样企业才能实现永续经营。”

郑宁认为，企业在追求经济效益的同时，更应当合法合规，把社会效益放在首位，充分尊重消费者。（记者 焦立坤 赵熠如）